在“放管服”改革的壮阔征程中，扎兰屯市本级政务服务大厅秉持“以人民为中心”的发展理念，将群众满意度当作衡量工作的最高标尺，持续创新、优化服务，全力为群众和企业打造便捷、高效、暖心的政务服务环境，让每一位办事者都能切实感受到改革带来的满满红利与幸福感。

窗口集成，高效审批

大厅科学布局，设置了27个部门受理窗口与53个综合受理窗口，打破以往业务办理的部门壁垒。社保、医保、市场监管等与群众生活、企业运营息息相关的高频业务，如今只需在一个窗口提交材料，即可享受并联审批服务，办理时限大幅缩短，真正实现了让数据在内部流转，让群众和企业少跑腿、好办事。2025年截至目前，大厅已成功办理业务47388件。

潮汐窗口，弹性服务

业务办理高峰时段，大厅灵活启用“潮汐窗口”机制。根据实时人流量动态调整窗口数量，增开临时窗口，有效缓解排队压力，平均等待时间显著降低，避免了群众长时间等待的困扰，让办事体验更加舒适、便捷。

贴心帮办，温暖服务

导办台不仅是咨询服务的前沿阵地，更是沟通群众心声的桥梁，专门设立的诚信建设投诉渠道，让企业和群众的意见、诉求有了直达窗口。同时，大厅精心组建了一支专业素养高、服务意识强的专职帮办团队，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程“一对一”帮办代办服务。从引导取号、填写表格到办理业务，帮办人员全程陪伴，让特殊群体也能轻松办事。2025年截至目前，帮办代办服务达21件。

一证通办，减证便民

扎兰屯市政务服务大厅紧跟数字化发展步伐，依托先进的电子证照共享平台，大力推行“一证通办”服务。身份证、营业执照等常用证照实现电子化“免提交”，办事群众无需再携带厚厚的纸质材料，仅凭一张电子证照即可办理多项业务。2025年截至目前，已累计提供免证办理服务199件。

云厅服务，跨越时空

创新打造“云大厅”服务模式，借助高清视频连线技术，为企业和群众提供深度咨询、跨域咨询等服务。无论身处何地，只需一部手机或电脑，就能与大厅工作人员“面对面”交流，获取精准的业务指导。高频事项办理逐步实现“零跑动”，让政务服务突破时空限制，随时随地触达每一位办事者。2025年截至目前，开展政务服务直播8次。  

阳光政务，透明公开

大厅内的LED显示屏每日实时更新窗口办件数据，全国一体化在线政务服务平台全面公开办事流程、“好差评”评价数据等信息，主动接受企业和群众的全方位监督，将政务服务的每一个环节展现在公众面前，让权力在阳光下运行，增强了政府公信力。

政务服务没有终点，只有不断攀升的新起点。扎兰屯市政务服务大厅将坚定不移地把群众需求和企业满意作为工作的第一信号与第一标准，持续深化改革创新，提升服务品质，为优化营商环境、推动地方高质量发展注入源源不断的动力。